去年来，市残联通过创新信访工作机制，搭建服务工作平台，积极稳妥地做好残疾人信访工作，共接待群众上访4619人次，办理群众来信15件，切实维护好残疾人合法权益。

　　一、创新工作机制，提高处访水平

　　从主动下访、排查讲评、办结反馈三个方面入手，狠抓机制创新，进一步健全了残疾人信访稳定工作的机制。

　　1、抓好主动下访工作机制创新。去年初，市残联党组根据市委《关于建立领导大接访长效机制的意见》，建立了机关干部下访制度。按照制度要求，市残联机关每季度开展一次机关干部下基层活动，“零距离”接触有诉求的残疾人。此项措施有力地促进了全市残疾人信访维稳工作，增强了残联干部主动为残疾人服务的意识和能力。结合开展科学发展观的学习活动，组织四个调查组，主动深入乡村、街道走访残疾人家庭，了解残疾人的需求，特别是为有上访诉求的残疾人解决具体困难。理事长亲力亲为，亲自带领全体机关干部走村入户，嘘寒问暖，并给安乡县羌口村的残疾人送去了轮椅和生活慰问金。在下访活动中，市残联机关干部还与惠家坪社区的残疾人结成一对一的帮扶对子。

　　2、抓好“定期排查、及时讲评”工作机制创新。为了把潜在的矛盾和问题化解在萌芽状态，市残联建立健全了“定期排查”、“及时讲评”制度。一方面，每个月开展一次大排查，通过摸清底子、建立台帐、落实措施，抓住了维稳工作的主动权。另一方面，及时召开信访维稳工作交流会、讲评会，对工作中的好典型、好经验进行总结。　

    3、抓好办结反馈工作机制创新。一是完善了限时办结制。对上级残联转办、市领导交办的信访件及本级认为重大的信访件，逐一对各县区市交办，并要求在1个月内办结。如果没有办结的，由市残联维权科持续跟踪，反复督促，直至问题最终解决。二是完善了及时反馈机制。要求基层残联及时向市残联和信访当事人反馈信访处理结果。

　　二、搭建服务平台，畅通信访渠道

　　以“一网一室”两个平台建设为基础，认真开展与残疾人的良好互动，进一步畅通了残疾人信访渠道。一是开辟网上信访平台。充分发挥市残联门户网站的作用，着重加强“网上信访”栏目建设，打造网上信访平台。在网站上，将通讯地址、办公电话、电子邮箱等向社会公开。对残疾人通过网络渠道反映的问题，坚持同等对待，严格办理，引导残疾人尽可能地通过网络反映或咨询问题，减少来信来访。二是设立免费维权咨询接待室。与湖南经卫律师事务所签定协议，免费为上访维权的残疾人提供法律援助志愿服务，并在此基础上出台了《常德市残联维权志愿者服务工作制度》，进一步畅通了残疾人信访维权的渠道。另外，重新装修了市残联机关信访接待室，按标准配备了电脑、打印机、沙发、饮水机，安装了空调、电话，每周一下午安排一名律师值班接待残疾人，为来访残疾人提供法律咨询和法律服务。全年提供免费法律服务20人次。